Проблема: Traser зависает и не работает должным образом.
Ответ: 1. Выйдите из Traser и войдите снова.
2. Обратитесь в HelpDesk.
П: Список Маршрутов пуст.
O: 1. Измените диапазон дат.
2. Убедитесь, что вы не фильтруете данные (поле с лупой вверху столбца).
3. Спросите в HelpDesk, имеете ли вы право просматривать Маршруты вашей компании (claims).
П: Список Позиций, готовых к загрузке, пуст.
O: 1. Измените диапазон дат.
2. Убедитесь, что вы не фильтруете данные (поле с лупой вверху столбца).
3. В настоящее время у вас нет готовых к загрузке Позиций.
П: Я не могу редактировать / удалить Маршрут / Позицию, потому что кнопка редактирования / удаления неактивна.
O: 1. Маршрут заблокирован для редактирования / удаления. Это происходит, если, процесс утверждения Маршрута был завершен и документы для загрузки уже созданы.
2. У вас есть разрешение только на чтение. Запросите в Helpdesk разрешение на редактирование (соответствующую роль).
П: Я не могу добавить Позицию в существующий Маршрут, потому что кнопка «Добавить» Позицию неактивна.
O: 1. Маршрут заблокирован для редактирования. Это происходит, если, процесс утверждения Маршрута был завершен и документы для загрузки уже созданы.
2. У вас есть разрешение только на чтение. Запросите в Helpdesk разрешение на редактирование (соответствующую роль).
П: Кнопка "Добавить все" Позиции неактивна.
O: 1. Вы не выбрали ни одной Позиции для добавления. Сделайте это, отметив чекбокс для данной Позиции.
П: Маршрут все время имеет статус UTW.
O: 1. Отправьте Маршрут на утверждение, нажав зеленую кнопку в столбце «Отправить» в списке маршрутов.
2. Обновите список маршрутов.
П: Маршрут все время имеет статус WER.
O: 1. Будьте терпеливы. Статус WER означает, что процесс проверки данного Маршрута был запущен. Теперь его должен проверить сотрудник Отдела продаж.
2. Обновите список маршрутов.
П: Статус Маршрута вернулся назад.
O: 1. Если Маршрут в процессе проверки был изменен, например, вы добавили к нему новую Позицию или изменили дату / время загрузки, процесс проверки для этого Маршрута перезапускается, и его статус снова устанавливается на WER или AKC.
П: В списке готовых к загрузке Позиций есть Позиции с восклицательным знаком.
O: 1. Кроме Позиций, находящихся на складе, в списке загрузки также отображаются Позиции, производство которых должно завершиться к дню, на который был подготовлен Маршрут. Такие Позиции отмечены значком восклицательного знака.