Su questa pagina troverai le risposte alle domande più frequenti e le soluzioni ai problemi più comuni.
D: La mia lista degli ordini è vuota.
R: Modificare l'intervallo di date del filtro. Verificare che non sia selezionato il checkbox Ordini archiviati.
Se è selezionato, deselezionarlo e ricarica la pagina. Verifica che i dati non vengano filtrati in altro modo.
Se questo non aiuta, contatta l'HelpDesk.
D: Quando posso aspettarmi che il mio ordine inviato venga registrato?
R: Gli ordini di solito ricevono un numero del produttore entro poche ore, il che garantisce la corretta registrazione.
È inoltre necessario tenere sotto controllo lo stato dell'ordine.
Se entro 24 ore non ci sono cambiamenti, è necessario contattare l'HelpDesk.
D: Non riesco a inviare l'ordine.
R: Se non è possibile modificare lo stato dell'ordine, di solito significa che:
- manca l'impostazione del Magazzino di consegna
- uno o più posizioni sono in versione bozza (DRAFT)
D: Non riesco a inviare l'offerta.
R: Controlla se hai aggiunto il destinatario finale
D: Non ricordo la password
R: Utilizza il meccanismo di reset della password
Il messaggio con il link per cambiare la password verrà inviato all'indirizzo e-mail associato all'utente.
Ricorda che il link ha una data di scadenza. Se non funziona più, dovrai riavviare il meccanismo di reset della password.
D: Non riesco ad accedere, anche se ho le credenziali corrette
R: Assicurati di aver selezionato l'opzione corretta dall'elenco durante il login.
D: Il mio budget di marketing non corrisponde, dovrebbe essere più alto di quanto visualizzato nel Trader.
R: Assicurati di non avere ordini di marketing in bozza.
RICORDA! Gli ordini non inviati bloccano il budget di marketing. Devi eliminarli per recuperare i fondi congelati.
Per essere sicuro, è utile impostare un ampio intervallo di date nel filtro degli ordini, in modo da non perdere nulla che possa sottrarre i fondi desiderati.