Problème : Traser se bloque et ne fonctionne pas comme il faut.
Réponse : 1. Déconnectez-vous de Traser et reconnectez-vous.
2. Contactez le HelpDesk ( Service d'assistance)
P : La liste des itinéraires est vide.
R : 1. Modifiez la plage de dates.
2 Vérifiez que vous ne filtrez pas les données (la case avec la loupe en haut de la colonne).
3. Demandez à HelpDesk si vous avez reçu l'autorisation de consulter les itinéraires (claims) de votre entreprise.
P : La liste des positions prêtes à charger est vide.
R : 1.Modifiez la plage de dates.
2 Vérifiez que vous ne filtrez pas les données (la case avec la loupe en haut de la colonne).
3. Vous n'avez actuellement aucunes positions prêtes à charger.
P: Je ne peux pas modifier/supprimer un itinéraire/une position parce que le bouton de modification/suppression est désactivé.
R : 1. l'itinéraire est verrouillé pour la modification/la suppression. Cela se produit si le processus d'approbation de l'itinéraire est terminé et que les documents de réception ont déjà été générés.
2. Vous avez des autorisations en lecture seule pour les éléments. Demander au service d'assistance les autorisations de modification (rôle approprié).
P : Je ne peux pas ajouter une position à un itinéraire existant car le bouton "Ajouter" est désactivé.
R : 1. L'itinéraire est verrouillé pour la modification/la suppression. Cela se produit si le processus d'approbation de l'itinéraire est terminé et que les documents de réception ont déjà été générés..
2. Vous avez des autorisations en lecture seule pour les éléments. Demander au service d'assistance les autorisations de modification (rôle approprié)
P : Le bouton "Ajouter toutes" les positions est désactivé.
R : 1. Vous n'avez sélectionné aucune position à ajouter. Pour le faire, cochez la case "cocher" à côté de la position concernée.
Q : L' itinéraire a toujours le statut CRÉE
R : 1. Envoyez l'itinéraire pour approbation en cliquant sur le bouton vert dans la colonne "Envoyer", sur la liste des itinéraires.
2. Rafraîchissez la liste des itinéraires.
Q : L' itinéraire a toujours le statut WER.
R : 1. Vous devez être patient. Le statut WER signifie que le processus d'approbation de l'itinéraire a été lancé. Une personne du département des ventes doit maintenant le vérifier.
2. Rafraîchissez la liste des itinéraires.
P : Le statut de l'itinéraire est refait.
R : 1. Si l'itinéraire qui est en cours de vérification est modifié, par exemple si vous y ajoutez une nouvelle position ou si vous modifiez la date/l'heure de chargement, le processus de vérification pour cet itinéraire est relancé et son statut est ramené à WER ou AKC.
P: Dans la liste des positions prêtes à charger, il y a des positions avec un point d'exclamation.
R : 1. En dehors des positions disponibles à l'entrepôt, la liste de chargement affiche également celles dont la production doit être terminée à la date de préparation de l'itinéraire. Ces positions sont soulignées par une icône en forme de point d'exclamation.