Sur cette page, vous trouverez des réponses aux questions fréquemment posées et des solutions aux problèmes les plus courants.
Q: Ma liste de commandes est vide.
R: Modifiez la plage de dates de création dans le filtre. Vérifiez que la case « commande d'archives " n'est pas cochée.
Si la case est cochée, décochez-la et rechargez la page. Vérifiez que vous ne filtrez pas les données d'une autre manière.
Si cela ne vous aide pas, contactez le Service d'assistance (HelpDesk)
Q:Quand ma commande expédiée sera-t-elle enregistrée ?
R: Les commandes reçoivent généralement un numéro de fabricant dans les heures qui suivent, ce qui garantit un enregistrement correct.
Vous devez également suivre l'état de votre commande
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Si rien n'a changé au bout de 24 heures, vous devez alors contacter le Service d'assistance. (HelpDesk)
Q: Je ne peux pas envoyer ma commande.
R: S'il n'est pas possible de modifier le statut d'une commande, cela signifie généralement que :
- L'entrepôt de livraison n'est pas établi
- l'une ou plusieurs positions sont à l'état de brouillon
Q: Je ne peux pas envoyer le devis/l'offre.
R: Vérifiez si vous avez ajouté un destinataire final
Q: J'ai oublié mon mot de passe
O: Utilisez le processus de réinitialisation du mot de passe
Un courriel contenant un lien permettant de modifier le mot de passe sera envoyé à l'adresse électronique attribuée à l'utilisateur.
Veuillez noter que le lien a une date d'expiration déterminée. Lorsqu'il ne fonctionnera plus, vous devrez réactiver le processus de réinitialisation du mot de passe.
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Q: Je ne parviens pas à me connecter et j'ai les informations de connexion correctes.
R: Assurez-vous que vous avez sélectionné la bonne option de la liste lorsque vous vous connectez.
Q: Le montant de mon budget marketing n'est pas cohérent, il devrait être plus élevé que celui affiché dans Trader..
R: Assurez-vous qu'aucune commande de marketing n'a été créée.
RAPPEL : Les commandes non envoyées bloquent le budget marketing. Elles doivent être supprimées pour rétablir les fonds bloqués.
Pour être sûr, il est conseillé de définir une large fourchette de dates dans le filtrage des commandes, afin de ne rien manquer qui pourrait nous priver de nos fonds tant convoités.