Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen und Lösungen für die am häufigsten auftretenden Probleme.
F: Meine Bestellliste ist leer.
A: Ändern Sie den Datumsbereich im Filter. Überprüfen Sie, dass das Kontrollkästchen Bestellungen archivieren nicht aktiviert ist.
Wenn Sie es aktiviert haben, deaktivieren Sie es und laden Sie die Seite neu. Überprüfen Sie, dass Sie die Daten nicht auf andere Weise filtern.
Wenn dies nicht hilft, wenden Sie sich an unsere EDV-Abteilung.
F: Wann kann ich damit rechnen, dass meine versandte Bestellung registriert wird?
A: Bestellungen werden in der Regel innerhalb weniger Stunden mit der Herstellernummer versehen - dies ist eine Garantie für die korrekte Registrierung.
Darüber hinaus sollten Sie den Status Ihrer Bestellung im Auge behalten.
Wenn sich innerhalb von 24 Stunden nichts ändert, sollten Sie sich an unsere EDV-Abteilung wenden.
F: Ich kann die Bestellung nicht versenden.
A: Wenn die Option zur Änderung des Bestellstatus nicht erscheint, bedeutet dies in der Regel, dass:
- Das Auslieferungslager ist nicht eingerichtet
- eine oder mehrere Positionen sind im Entwurfsstadium (DRAFT).
F: Ich kann kein Angebot versenden.
A: Überprüfen Sie, ob Sie einen Endbenutzer hinzugefügt haben.
F: Ich habe mein Passwort vergessen
A: Verwenden Sie den Mechanismus zum Zurücksetzen des Passworts .
Eine Nachricht mit einem Link, der zur Änderung des Passworts führt, wird an die dem Benutzer zugewiesene E-Mail-Adresse gesendet.
Denken Sie daran, dass der Link ein bestimmtes Verfallsdatum hat. Wenn er nicht mehr funktioniert, muss der Mechanismus zum Zurücksetzen des Passworts neu gestartet werden.
F: Ich kann mich nicht anmelden, obwohl ich die richtigen Anmeldedaten habe
A: Achten Sie darauf, dass Sie bei der Anmeldung die richtige Option aus der Liste auswählen.
F: Der Betrag meines Marketingbudgets ist falsch, er sollte höher sein als der im Trader angezeigte.
A: Überprüfen Sie, ob Sie keine vorläufige Marketingbestellungen erstellt haben.
HINWEIS: Nicht abgeschickte Bestellungen blockieren das Marketingbudget. Sie müssen entfernt werden, um die eingefrorenen Mittel wiederzuerlangen.
Um sicher zu sein, ist es empfehlenswert, bei der Filterung der Bestellungen einen weiten Datumsbereich einzustellen, damit Sie nichts verpassen, was Ihnen die begehrten Mittel wegnehmen könnte.